Métier Directeur de Centre d' Appels

Depuis quelques années, l'on assiste à un développement rapide des centres d'appels. Ceux-ci correspondent à un ensemble de moyens techniques de télécommunications mis à la disposition d'un personnel qualifié (des télé- Assistants ou télé- vendeurs)qui, en permanence, parfois 7 jours sur 7 renseignent, informent, dépannent.

.. En ligne... les clients ou les prospects des entreprises. Aujourd'hui, la technologie des centres d'appels intègre Internet. Aussi, un directeur de Centre d'appels est-il une personne ayant une connaissance des technologies mobilisées pour que le centre d'appels puisse fonctionner et surtout se développer en retenant les options techniques qui sont à l'origine des gains de productivité. Il doit aussi avoir de grandes compétences en ce qui concerne le management du personnel soumis souvent à de rudes conditions de travail. Un métier exigeant tant vis à vis des clients que des contraintes internes qu'il convient de gérer. Connaissance en informatique et management des technologies de télécommunications et d'Internet. Quelques écoles, des universités se sont récemment engagées dans ce sens et proposent des programmes. Pour les fonctions de direction : Niveau DESS, Ingénieur, Mastère notamment pour la conduite de centres d'appels importants.