Métier Hotliner

Appellation anglaise pour désigner le télé-assistant qui au téléphone apporte ses conseils et son aide aux utilisateurs de logiciels informatiques (ou de matériel) aux prises avec des difficultés.

(dans un cadre professionnel et ou dans un cadre utilisateurs privés)Cette fonction s'est beaucoup développée. Elle correspond à un grand nombre de postes de travail. Avoir une formation en informatique équivalente à un bac + 2 et, en outre, avoir suivi un entraînement de quelques jours dans un centre d'appels. Il faut ajouter que, progressivement, au delà de l'informatique, la fonction de hotliner s'est étendue vers celle de téléconseillers qui ont pour mission non seulement d'aider à la vente mais également d'obtenir des accords directement par téléphone. L'on constate alors que dans certains cas, cette fonction requiert une formation d'un niveau plus élevé.