Métier Standardiste

En charge du premier contact avec les clients ou prospects de l'entreprise ou l'organisation, le standardiste ou la standardiste occupe une fonction bien difficile: Pression résultant du flux ininterrompu des appels qui rentrent, identification du bon interlocuteur interne.

...etc. Même si aujourd'hui les nouveaux standards peuvent permettre de résoudre bon nombre de problèmes, la personne en charge du standard - et qui souvent cumule cette fonction avec d'autres - doit avoir été particulièrement préparée avant de se retrouver "en ligne". C'est sans doute la raison qui explique que de nombreux organismes prévoient pour les standardistes des modules de formation et de perfectionnement. Les écoles spécialisées dans la relation téléphonique (Centres de formation préparant leurs étudiants ou stagiaires aux métiers des centres d'appels) proposent tous des sessions spécifiques pour les standardistes.