Métier Technicien Support Informatique

Technicienne Support Informatique, Profil capable d'assurer en interne le suivi des utilisateurs et capable de procéder à une assistance de premier niveau (prise en main d'un nouveau matériel et logiciel..) Le technicien Support Informatique possède une qualification professionnelle résultant dune formation de base Bac, Bac Pro (par exemple, anciennement le Bac Pro MRIM - Micro-informatique et réseaux installation et maintenance; aujourd'hui le Bac Pro SEN Systèmes électroniques numériques )  un dipôme de base complété souvent d'une ou deux années d'enseignement supérieur.

Retenir, aussi, qu'une formation professionnelle spécialisée permettant de se familiariser avec les équipments et les logiciels est bien souvent utile. Des programmes (apprentissage, alternance plus largement) existent au sein d'écoles ou d'IUT; Des centres, comme l'AFPA par exemple, permettent à de jeunes adultes d'être opérationnels. Des formations à distance sont aussi proposées par des organismes comme le CNED par exemple.

Des opportunités d'emploi peuvent également être saisies par des Jeunes Techniciens Support Informatique ou techniciennes au sein de centres d'appels qui assurent maintenance et dépannage à distance.

Parmi les évolutions possibles - sous réserve, en particulier, du suivi de stages courts de mise à niveau - celle d'intervenir pour les niveaux II et III des incidents et pannes auxquels les utilisateurs sont confrontés et, pour ces niveaux, d'être en relation avec les ingénieurs en charge des développements et tests - matériels et ou logiciels. D'accéder directement à des fonctions d'assistance - conseil - vente au sein des sociétés d'édition ou dans des réseaux de commercialisation de matériel, d'être responsable d'une zone géographique, (sous réserve de stage d''entraînement et de préparation à la fonction) La création d'une entreprise personnelle peut également apparaître comme un objectif réaliste dès lors que les bases techniques sont particulièrement solides et que la motivation est elle au rendez -vous.